Kwaliteit en certificering

HAY Zorggroep werkt aan kwaliteit, veiligheid en continue verbetering. Persoonlijke aandacht en cliëntveiligheid staan centraal. Onze processen zijn ingericht volgens het Kwaliteitskader Verpleging, Verzorging en Thuiszorg en de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Onze kwaliteitsprocessen

• Gestructureerd zorgplan per cliënt, opgesteld in overleg met cliënt en familie
• Multidisciplinair overleg (MDO) tussen verpleegkundigen, huisarts en specialisten
• Periodieke evaluaties (minimaal 2x per jaar) met cliënt en mantelzorger
• Scholing, BIG-registratie en jaarlijkse deskundigheidsbevordering
• Incidentenregistratie (VIM) en structurele verbetercyclus (PDCA)
• Medicatieveiligheid volgens VVT-richtlijn
• Cliënttevredenheidsmetingen (PREM)

Certificering, vergunning en toezicht

HAY Zorggroep bereikte op 21-12-2023 haar eerste grote mijlpaal met het behalen van de HKZ-certificering. Na een periode van snelle groei investeerde het bestuur in een bredere, internationaal erkende kwaliteitsnorm: op 24-10-2024 ontvingen wij de ISO 9001-certificering. Jaarlijks vindt een tussentijdse audit plaats door een onafhankelijke partij, in ons geval KIWA; deze audit hebben wij op 13-10-2025 met succes afgerond.

Sinds 04-12-2025 beschikt HAY Zorggroep officieel over een WTZA-vergunning. Wij voldeden al aan de WTZA-meldplicht, maar door de groei van onze organisatie kwamen wij in een categorie waarvoor een volledige vergunning verplicht is. In dat traject worden onder andere de kwaliteit van zorg, transparantie, interne processen en bestuurlijke inrichting beoordeeld. De vergunning is terug te lezen in het Zorgaanbiedersportaal.

Op 29 oktober 2024 bracht de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) een gepland inspectiebezoek. In het inspectierapport geeft de IGJ aan voldoende vertrouwen te hebben in onze werkwijze. Er zijn geen tekortkomingen of risico's vastgesteld, waardoor het bezoek positief is afgesloten zonder vervolgtoezicht. Daarnaast werken wij volgens de actuele kwaliteitskaders voor verpleging, verzorging en thuiszorg. Cliënten beoordelen ons op Zorgkaart Nederland.

Cliëntveiligheid

Veiligheid is een continue prioriteit. Wij hanteren een Veilig Incidenten Melden-systeem (VIM), trainen medewerkers in medicatieveiligheid en valpreventie, en voeren jaarlijks veiligheidsaudits uit op al onze locaties.

Klachten en privacy

Wij staan open voor feedback. Zie onze klachtenregeling voor de procedure en onze privacyverklaring voor uitleg over uw rechten onder de AVG.

Transparantie

Onze jaarlijkse kwaliteitsrapportage en het rapport van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd zijn opvraagbaar via info@hayzorggroep.nl.